Lời nói cũng là một phần của điều trị: Bạch Mai dạy sinh viên y kỹ năng giao tiếp từ tình huống thật

Ngày 26/9, Trường Cao đẳng Y tế Bạch Mai tổ chức hai lớp đầu tiên trong chương trình tập huấn “Kỹ năng giao tiếp trong môi trường y tế” dành cho giảng viên và sinh viên. Lớp thứ ba dự kiến diễn ra ngày 3/10.

PGS.TS.BS Đào Xuân Cơ - Giám đốc Bệnh viện Bạch Mai, Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Y tế Bạch Mai - trực tiếp tham gia giảng dạy cả ba lớp.

Giao tiếp trong bệnh viện không chỉ là nói năng lịch sự

Điểm đáng chú ý của chương trình là kỹ năng giao tiếp được đặt trong những tình huống rất gần với công việc hằng ngày của nhân viên y tế.

Thay vì chỉ trình bày lý thuyết, các câu chuyện thực tế tại Bệnh viện Bạch Mai được đưa ra để giảng viên và sinh viên cùng phân tích: nhân viên y tế lắng nghe người bệnh như thế nào, giải thích thông tin y khoa ra sao để người bệnh hiểu, ứng xử thế nào khi bệnh nhân và gia đình đang lo lắng, căng thẳng...

Cả những tình huống giao tiếp chưa phù hợp cũng được nhìn lại để người học nhận diện vấn đề và rút kinh nghiệm.

Trong môi trường bệnh viện, một câu nói có thể mang ý nghĩa lớn hơn nhiều so với giao tiếp thông thường. Người bệnh thường tìm đến cơ sở y tế khi đang đau đớn, lo lắng hoặc sợ hãi. Nếu nhân viên y tế biết lắng nghe và giải thích rõ ràng, người bệnh có thể hiểu hơn về tình trạng của mình và cảm thấy được tôn trọng.

Ngược lại, sự thiếu kiên nhẫn hoặc cách truyền đạt không phù hợp có thể khiến người bệnh thêm căng thẳng, dù nhân viên y tế vẫn thực hiện đúng công việc chuyên môn.

Chính vì vậy, thông điệp được nhấn mạnh trong chương trình là giao tiếp không phải kỹ năng “phụ” đứng bên ngoài chuyên môn, mà là một phần của quá trình hành nghề y.

Không chờ đến khi mặc áo blouse mới học cách giao tiếp

Một trong những định hướng của chương trình là kỹ năng này cần được hình thành từ khi người học còn ở trường.

Sinh viên không cần chờ đến khi tốt nghiệp, chính thức trở thành nhân viên y tế mới bắt đầu học cách nói chuyện với bệnh nhân. Từ cách ứng xử với thầy cô, bạn bè trong lớp học đến giao tiếp với người bệnh trong những buổi thực hành đều có thể trở thành cơ hội rèn luyện.

Theo Bệnh viện Bạch Mai, việc hình thành văn hóa giao tiếp cần bắt đầu từ nhà trường, để những hành vi ứng xử phù hợp dần trở thành thói quen nghề nghiệp khi sinh viên bước vào môi trường bệnh viện.

Tại chương trình, ThS.BS Vũ Trí Tiến - Phó Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Y tế Bạch Mai - cũng đề cập đến khái niệm “sống trí tuệ”. Điều này không chỉ nằm ở việc có nhiều kiến thức, mà còn thể hiện qua khả năng quan sát, lắng nghe, kiểm soát cảm xúc, suy nghĩ trước khi hành động và lựa chọn cách ứng xử phù hợp.

Đây là những kỹ năng đặc biệt cần thiết trong ngành y, nơi nhân viên thường xuyên phải làm việc dưới áp lực cao và tiếp xúc với người bệnh, người nhà trong những thời điểm nhạy cảm.

Kỹ năng mềm cũng cần được học và rèn luyện

Chương trình tại Bạch Mai gợi mở một vấn đề đáng chú ý trong đào tạo nhân lực y tế: bên cạnh kiến thức và kỹ năng chuyên môn, giao tiếp với người bệnh cũng là năng lực cần được học, thực hành và rèn luyện có hệ thống.

Một bác sĩ, điều dưỡng hay kỹ thuật viên có thể phải giải thích cùng một vấn đề nhiều lần trong ngày. Nhưng với người bệnh, đó có thể là lần đầu tiên họ nghe một chẩn đoán, đứng trước một thủ thuật hoặc đối diện với nỗi lo về sức khỏe.

Vì vậy, biết nói điều gì, nói như thế nào và quan trọng hơn là biết lắng nghe người bệnh cũng là một phần trong hành trang nghề nghiệp của nhân viên y tế tương lai.